Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios
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| 245 | 1 | 0 | $aClaves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios$cWerner Reinartz, V. Kumar |
| 520 | 8 | $aLas empresas deben medir la relación entre fidelidad y rentabilidad, de modo que puedan identificar mejor en qué clientes deben centrar sus esfuerzos y cuáles deben ignorar. En el artículo se presenta un modo de hacerlo, una nueva metodología que permitirá a los directivos determinar, con mucha más precisión que la mayoría de los enfoques existentes, cuando hay que dejar que un cliente se vaya y, así, mejorar radicalmente el rendimiento de sus inversiones en fidelización | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080600938$aDirección de empresas |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080602406$aMarketing estratégico |
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| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080613099$aAnálisis costo-beneficio |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080594312$aVentaja competitiva |
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| 700 | 1 | $0MAPA20080005450$aKumar, V. | |
| 773 | 0 | $dBilbao : Ediciones Deusto$gnº 112, Enero-Febrero 2003 ; p. 86-94$tHarvard-Deusto business review | |
| 773 | 0 | $wMAP20077100703$tHarvard deusto business review$dBilbao : Ediciones Deusto, 1990-$x0210-900X$g01/01/2003 Número 112 Enero-Febrero 2003, p. 86-94 |