Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios

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<dc:creator>Reinartz, Werner</dc:creator>
<dc:creator>Kumar, V.</dc:creator>
<dc:date>2003-01-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Las empresas deben medir la relación entre fidelidad y rentabilidad, de modo que puedan identificar mejor en qué clientes deben centrar sus esfuerzos y cuáles deben ignorar. En el artículo se presenta un modo de hacerlo, una nueva metodología que permitirá a los directivos determinar, con mucha más precisión que la mayoría de los enfoques existentes, cuando hay que dejar que un cliente se vaya y, así, mejorar radicalmente el rendimiento de sus inversiones en fidelización</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/55280.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Dirección de empresas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing estratégico</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Beneficios empresariales</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Análisis costo-beneficio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Ventaja competitiva</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Dirección estratégica</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategia empresarial</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 112, Enero-Febrero 2003 ; p. 86-94</dc:relation>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/01/2003 Número 112 Enero-Febrero 2003, p. 86-94</dc:relation>
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