Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Marketing de servicios : conceptos y estrategias

MAP20070011258

Marketing de servicios : conceptos y estrategias / Marcos Henrique Nogueira Cobra, Flavio Arnaldo Zwarg. — Bogotá [etc.] : McGraw-Hill, cop. 1991

279 p. ; 24 cm

Sumario: I. Se aborda el ambiente externo y sus implicaciones de servicio, mostrando los beneficios de algunas técnicas de análisis de negocios para optimizar las soluciones de mercadeo. II. Se introducen los conceptos tradicionales de cualificación y cuantificación del mercadeo de consumo de servicios __ III. Representa la operacionalización de la estrategia -- IV. Explora estrategias específicas de mercadeo directo, distribución, comunicación y venta personal -- V. Se observa la aplicación de estos conceptos en segmentos específicos de servicios : bancos y compañías de seguros, salud, turismo, ingeniería, servicios publicos y comunicación-- VI. Desarrolla seis proyectos de mercadeo

ISBN 958-600-063-X

1. Marketing . 2. Empresas . 3. Sector servicios . 4. Management . 5. Marketing de servicios . 6. Estrategia empresarial . I. Zwarg, Flavio Arnaldo . II. Título.

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