Search

Atención a los clientes descartados

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071504679</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418124333.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">031229e20031101esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.12</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080177300</subfield>
      <subfield code="a">Rosenblum, David</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Atención a los clientes descartados</subfield>
      <subfield code="c">David Rosenblum, Doug Tomlinson y Larry Scott</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">Los clientes escasean, por lo que hay que dirigirse a cada uno de ellos como si se tratara de un activo potencial. Los directivos no deben preguntarse cómo pueden esquivar a los clientes poco rentables, sino cómo pueden ganar dinero con los clientes a los que todos los demás dan la espalda</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080600945</subfield>
      <subfield code="a">Dirección estratégica</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080594312</subfield>
      <subfield code="a">Ventaja competitiva</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080615307</subfield>
      <subfield code="a">Satisfacción del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080613099</subfield>
      <subfield code="a">Análisis costo-beneficio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080602406</subfield>
      <subfield code="a">Marketing estratégico</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080150440</subfield>
      <subfield code="a">Tomlinson, Doug</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080055967</subfield>
      <subfield code="a">Scott, Larry</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="740" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="a">Harvard business review</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="d">Bilbao: Ediciones Deusto</subfield>
      <subfield code="t">Harvard- Deusto business review</subfield>
      <subfield code="g">nº 118, Noviembre 2003 ; p. 22-32</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>