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La Verdadera fábrica de confianza
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La Verdadera fábrica de confianza
Sumario: El artículo expone por qué la asistencia y la reparación son el momento de verdad del seguro y el principal generador de confianza y fidelización. Destaca dos pilares de la experiencia rapidez y atención personalizada y el papel clave de la tecnología (IA, automatización, trazabilidad en tiempo real) para mejorar tiempos y transparencia. Analiza barreras culturales, económicas y organizativas para una transformación tecnológica plena y propone un modelo dual que combine automatización con criterio humano experto. Concluye que la excelencia asistencial es ya el centro de la propuesta de valor del sector
En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 16/02/2026 Número 2 - 16 febrero 2026 , p. 38 - 42
1. Asistencia ‌. 2. Gestión de siniestros ‌. 3. Fidelización ‌. 4. Personalización ‌. 5. Reparación ‌.