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La Calidad de los servicios de policía

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MAP20071500210
Lafuente Valentín, Leonardo
La Calidad de los servicios de policía / por Leonardo Lafuente Valentín
Sumario: La calidad total en la Administración -- La calidad en el servicio de policía -- Encuestas de calidad y estudios de satisfacción de los usuarios de los servicios -- Sistema de reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos -- Participación de los empleados; los policías -- Sistema de programación por objetivos y gestión basada en indicadores de calidad -- Cartas de servicios -- Talleres de mejora
En: Seguritecnia. - Madrid. - nº232, Enero 1999 ; p. 65-67
1. Policía . 2. Servicios de seguridad . 3. Seguridad ciudadana . 4. Calidad de servicio . 5. Gestión de la seguridad . I. Title.