Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Calidad de los servicios de policía

MAP20071500210

La Calidad de los servicios de policía / por Leonardo Lafuente Valentín

Sumario: La calidad total en la Administración -- La calidad en el servicio de policía -- Encuestas de calidad y estudios de satisfacción de los usuarios de los servicios -- Sistema de reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos -- Participación de los empleados; los policías -- Sistema de programación por objetivos y gestión basada en indicadores de calidad -- Cartas de servicios -- Talleres de mejora

En: Seguritecnia. - Madrid. - nº232, Enero 1999 ; p. 65-67

1. Policía . 2. Servicios de seguridad . 3. Seguridad ciudadana . 4. Calidad de servicio . 5. Gestión de la seguridad . I. Título.