Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

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Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"? / Martina González-Gallarza Granizo

Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 107, marzo-abril 2002 ; p. 56-61. — En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61

1. Marketing de relaciones . 2. Fidelización de clientes . 3. Satisfacción del cliente . 4. Política empresarial . I. Title.