Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

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<dc:creator>González-Gallarza Granizo, Martina</dc:creator>
<dc:date>2002-03-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing de relaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Política empresarial</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 107, marzo-abril 2002 ; p. 56-61</dc:relation>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61</dc:relation>
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