Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

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<title>Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?</title>
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<abstract>Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones</abstract>
<note type="statement of responsibility">Martina González-Gallarza Granizo</note>
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<text>01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61</text>
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