Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Capitalismo de clientes. Hay que poner al cliente en el centro del negocio, no a los accionistas

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Capitalismo de clientes. Hay que poner al cliente en el centro del negocio, no a los accionistas / Luis Huete

Sumario: El capitalismo financiero está intelectualmente moribundo. La estrategia de una empresa no puede tener como piedra fundamental la maximización del retorno económico de la inversión que han hecho los accionistas. Cuando se maximiza un término de la ecuación siempre se resienten el resto de las variables. En el mundo de la empresa cuando se practica el capitalismo financiero quienes salen perjudicados son los empleados, los clientes, la sociedad, y el medio ambiente

En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - 03/01/2011 Número 250 - enero 2011

1. Estrategia empresarial . 2. Atención al cliente . 3. Servicio al cliente . 4. Capitalismo .