¡Haciendo que el elefante baile!

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      <subfield code="a">¡Haciendo que el elefante baile!</subfield>
      <subfield code="c">Javier de Paz, Manuel Rodríguez, Juan M. Zanón</subfield>
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      <subfield code="a">Conocer bien al cliente y llevar a cabo una buena gestión del mismo es un elemento que genera valor en un entorno tan competitivo y multicanal como el que existe hoy en día. Pero, a veces, lograr ambos retos puede resultar casi tan complicado como hacer que baile un elefante. De ahí que los responsables empresariales deban concebir estrategias adecuadas y formularse tres preguntas fundamentales: qué, cómo y por qué.</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
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      <subfield code="g">04/03/2013 Número 221  - marzo 2013 </subfield>
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      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
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