El Viaje del cliente dentro de la compañía

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      <subfield code="a">Herencia, Óscar</subfield>
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      <subfield code="a">El Viaje del cliente dentro de la compañía</subfield>
      <subfield code="c">Óscar Herencia</subfield>
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      <subfield code="a">En este momento, resulta esencial convertir al cliente en el centro absoluto de la actividad, incorporando su visión, proporcionando soluciones a sus necesidades reales y haciendo su vida más fácil en el viaje por nuestra compañía</subfield>
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      <subfield code="a">Experiencia del cliente</subfield>
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      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
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      <subfield code="a">Mercado de seguros</subfield>
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      <subfield code="t">Willis Markets</subfield>
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      <subfield code="g">01/07/2013 Número 1 - julio 2013 , p. 26-27</subfield>
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