Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Estudio de emociones en Banca : informe seguros bancarizados

MAP20250007550

Estudio de emociones en Banca : informe seguros bancarizados. — 13ª edición. — Madrid : Emo Insights International, 2025

34 p.

Sumario: El presente estudio está consolidado ya como un referente del sector al proporcionar una visión detallada sobre cómo las emociones influyen en las decisiones financieras y en la relación banco-cliente. A nivel sectorial, este año los datos muestran un EMO Index® de 31,4 puntos (resumen del estado emocional del cliente que puede tomar valores entre -100 y +100), lo que supone un incremento de 3,3 puntos con respecto a 2024. De esta manera encadena dos años de incremento, debido al alza de las emociones positivas, especialmente la confianza, y la disminución de las emociones negativas

1. Bancaseguros . 2. Sistemas bancarios . 3. Estudios de mercado . 4. Fidelización de clientes . 5. Innovación . 6. Tecnología . 7. Emociones . 8. Banca . 9. España . I. Emo Insights International . II. Título.