Actualidad Aseguradora - Número 26 1999

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      <subfield code="a">AROMAS DE LETRA MENUDA: Bajo la boina de aldeano global -- ACTUALIDAD EN DIRECTO -- MUNDO EN DIRECTO -- EN PORTADA: Calidad: todo es beneficio; La máxima satisfacción del cliente, principal referencia del sector, según revela el reportaje realizado por esta revista / José Luis Sierra -- Más del 90% de las aseguradoras que Aenor ha certificado han escogido la Norma ISO 9002: Entrevista con Ramón Naz, director general de AENOR / Antonio Aguilar -- OPINIÓN: El asegurador y la calidad total / Francisco J. Tirado Suárez; Fidelización del cliente: una nueva ventaja competitiva / Ángel Martín; Calidad y peritos / Antonio Pardo-Vivero -- DOCUMENTO: Especial Análisis Jurídico -- Ninguna compañía alcanza el nivel óptimo real: Principales características y conclusiones de un estudio encargado por ADECOSE sobre la calidad de servicio de las aseguradoras -- EMPRESAS: 1998: un año de transición para WINTERTHUR. El grupo facturó un total de 220.000 millones de pesetas, con un volumen de primas anuales de casi 200.000 millones -- PELAYO: Fallado el V premio para Juristas; MAPFRE: Continúa la recuperación en bolsa; CRÉDITO Y CAUCIÓN: Obtención del Certificado de Calidad ISO 9001; ALLIANZ: Información sobre la fusión a sus asegurados; WINTERTHUR: Apoyo a la cultura; AC: Distribución por internet de fianzas -- MEDIADORES: COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE BARCELONA: XXV Semana Mundial del Agente y Corredor; COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE ÁLAVA: Imagen única para todos los mediadores; COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS TITULADOS DE MADRID: IRPF y reforma laboral; EUROBROK: Plan de fidelización -- INTERNACIONAL: El umbral del siglo XXI; Aspectos más destacados de la WinConference'99 -- CONVOCATORIAS</subfield>
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