Leonor, DavidLas Aseguradoras redefinen su relación con el cliente / David LeonorSumario: El artículo analiza cómo las aseguradoras están transformando su relación con los clientes, priorizando la experiencia, la personalización y la anticipación frente al precio. La fidelización se construye mediante confianza, omnicanalidad y valor cotidiano, desplazando el enfoque tradicional centrado en la cobertura. Se destacan estrategias como programas de bienestar, personalización de productos, estabilidad tarifaria y uso de analítica predictiva para anticipar bajas. La mediación sigue siendo clave por su cercanía y conocimiento del cliente, mientras que la tecnología se concibe como soporte para una atención más humana. El reto principal es simplificar procesos, mejorar la comunicación y garantizar una integración omnicanal real. — Ámbito geográfico: InternacionalEn: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 22/06/2026 Número 8 - 22 junio 2026 1. Márketing de la empresa de seguros. 2. Fidelización de clientes. 3. Digitalización. 4. Mediadores de seguros. 5. Estrategia empresarial. 6. Personalización de productos. 7. Servicio al cliente. I. Título.
