Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Importancia de la fidelización

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La Importancia de la fidelización / Enrique Bienes

Sumario: En un mercado competitivo, el riesgo de pérdida de un cliente es inversamente proporcional al grado de fidelización conseguido, que se complementa con tres aspectos: aumento de la captación de clientes, incremento del índice de venta cruzada y el aumento de la facturación con el cliente. Una vez analizado el cliente de una entidad aseguradora, el artículo ofrece seis posibles alternativas sobre las que descansa la fidelización: política de promociones, política de precios, calidad de servicio, productos innovadores, programa de puntos y programas integrales de valor añadido o programas multibeneficios

En: Actualidad aseguradora. - Madrid. - Año 110, nº 7, 26 Febrero 2001; p. 34-35

1. Empresas de seguros . 2. Fidelización de clientes . 3. Estrategia empresarial . 4. Política empresarial . 5. Promoción al consumidor . 6. Servicio al cliente . 7. Satisfacción del cliente . 8. Márketing de la empresa de seguros . I. Título. II. Título: Actualidad aseguradora.