Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

Notas: Existe un creciente interés por parte de las empresas por contar con tecnologías que les permitan realizar un seguimiento de las pautas de las transacciones de los clientes, para conocerlos mejor. En el estudio llevado a cabo por los autores, basado en el análisis de 24 organizaciones destacadas en la gestión del conocimiento sobre los clientes, se concluye que una organización necesita algo más que datos sobre las transacciones para conseguir este tipo de información. En la mayoría de los casos, las empresas emplean siete prácticas comunesRegistros relacionados: En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 108, mayo-junio 2002 ; p. 4-12En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/05/2002 Número 108 Mayo-Junio 2002, p. 4-12Materia / lugar / evento: Fidelización de clientes Gestión del conocimiento Investigación comercial Satisfacción del cliente Otros autores: Harris, Jeanne G.
Kohli, Ajay K.
Otras clasificaciones: 922.112

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