Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers</title>
</titleInfo>
<titleInfo type="alternative">
<title>Capital humano</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080281700">
<namePart>Espinosa López, Jesús</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080281700</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2003</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<form authority="marccategory">microform</form>
</physicalDescription>
<abstract>Grupo RH Asesores ha realizado un estudio sobre la organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers. El estudio revela que las empresas que confían más en las plataformas especializadas de atención telefónica, como órgano soporte de la relación con sus clientes, son las de servicios; las empresas conceden especial relevancia a la formación relacionada con el buen desempeño; y es de destacar el alto nivel de rotación que sufren gran parte de estas organizaciones en sus puestos operativos, especialmente en agentes</abstract>
<note type="statement of responsibility">Jesús Espinosa López</note>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080561543">
<topic>Call centers</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080577650">
<topic>Recursos humanos</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080619459">
<topic>Efectividad organizacional</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080597870">
<topic>Organización interna</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080621452">
<topic>Gestión de recursos humanos</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080595357">
<topic>Comunicación interna</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080606114">
<topic>Estructura empresarial</topic>
</subject>
<classification authority="">922.3</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Capital humano</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid</publisher>
</originInfo>
<part>
<text>nº 162, Enero 2003 ; p. 36-41</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">030123</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20220912095644.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20071503196</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>