Call-centers y compraventa de carteras

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      <subfield code="a">Galilea Puig, José María</subfield>
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      <subfield code="a">Call-centers y compraventa de carteras</subfield>
      <subfield code="c">Jose Mª Galilea</subfield>
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      <subfield code="a">Los mediadores no piden que los call-centers desaparezcan, pero sí consideran que deben introducirse algunas mejoras para evitar la pérdida de clientes. Para conseguir este objetivo proponen que las compañías les autoricen para intervenir cuando perciben que la gestión de un siniestro se puede complicar</subfield>
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      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 40, 15 de diciembre 2003 ; p. 50-51 </subfield>
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