Centro de Documentación de Fundación MAPFRE

MAP20071507778

Gestione el "sigma" humano / John H. Fleming, Curt Coffman y James K. Harter

Cuando la Gallup Organization aplicó los principios Seis Sigma a los grupos de ventas y servicios en varias empresas, descubiró hasta qué punto se daban variaciones de rendimiento entre equipos de trabajo aparentemente similares. La gestión de esa variabilidad puede mejorar extraordinariamente los resultados generales y crear crecimiento orgánico

En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 142, Enero 2006 ; p. 54-63

1. Empresas . 2. Grupos de trabajo . 3. Gestión de la calidad . 4. Satisfacción del cliente . 5. Recursos humanos . 6. Rendimiento . 7. Mejora continua . I. Coffman, Curt . II. Harter, James K. . III. Título.