Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Valorar para ser valorados : la atención al cliente como elemento determinante del éxito del taller

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Recurso electrónico / electronic resource

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Notas: Sumario: Ante la complejidad progresiva de los mercados, situación a la que no es ajena el taller de reparación, el consumidor, empalagado de la oferta existente, aprende a diferenciar, desarrollando criterios más claros para tomar sus decisiones, y apoyándose en un conocimiento del producto o servicio cada vez mayor. Saber crear valor para el cliente se vuelve obligatorio. Ese valor es una combinación de beneficios del producto y un buen servicio a un precio razonable y a un coste asumibleRegistros relacionados: En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/06/2009 Número 68 - junio 2009, p. 39-40Materia / lugar / evento: Talleres de reparación de automóviles Servicio al cliente Atención al cliente Fidelización de clientes Calidad de servicio Creación de valor en la empresa Otros autores: Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE
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