MAP20090075368 Alfonso Peña, Francisco Javier Valorar para ser valorados : la atención al cliente como elemento determinante del éxito del taller / por Francisco J. Alfonso Peña Sumario: Ante la complejidad progresiva de los mercados, situación a la que no es ajena el taller de reparación, el consumidor, empalagado de la oferta existente, aprende a diferenciar, desarrollando criterios más claros para tomar sus decisiones, y apoyándose en un conocimiento del producto o servicio cada vez mayor. Saber crear valor para el cliente se vuelve obligatorio. Ese valor es una combinación de beneficios del producto y un buen servicio a un precio razonable y a un coste asumible En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/06/2009 Número 68 - junio 2009, p. 39-40 1. Talleres de reparación de automóviles . 2. Servicio al cliente . 3. Atención al cliente . 4. Fidelización de clientes . 5. Calidad de servicio . 6. Creación de valor en la empresa . I. Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE . II. Título.
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