Valorar para ser valorados : la atención al cliente como elemento determinante del éxito del taller

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      <subfield code="a">Valorar para ser valorados</subfield>
      <subfield code="b"> : la atención al cliente como elemento determinante del éxito del taller</subfield>
      <subfield code="c">por Francisco J. Alfonso Peña</subfield>
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      <subfield code="a">Ante la complejidad progresiva de los mercados, situación a la que no es ajena el taller de reparación, el consumidor, empalagado de la oferta existente, aprende a diferenciar, desarrollando criterios más claros para tomar sus decisiones, y apoyándose en un conocimiento del producto o servicio cada vez mayor. Saber crear valor para el cliente se vuelve obligatorio. Ese valor es una combinación de beneficios del producto y un buen servicio a un precio razonable y a un coste asumible</subfield>
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      <subfield code="a">Talleres de reparación de automóviles</subfield>
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      <subfield code="t">CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles</subfield>
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      <subfield code="g">01/06/2009 Número 68  - junio 2009, p. 39-40</subfield>
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