MAP20100002087 Alfonso Peña, Francisco Javier Un Servicio de calidad / Francisco Javier Alfonso Peña Sumario: Cuando pensamos en el servicio al cliente, tal vez imaginemos a un grupo de personas que trabajan en tiendas de venta al detalle, en Bancos on en el call centre de alguna compañía telefónica, que se pasan el día respondiendo a preguntas o quejas. Esta imagen polarizada no nos ayudará a darnos cuenta de que todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el verdadero servicio al cliente En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/12/2009 Número 70 - diciembre 2009, p. 59-62 1. Atención al cliente . 2. Servicio al cliente . 3. Calidad de servicio . 4. Talleres de reparación de automóviles . I. Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE .
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