Un Servicio de calidad

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<dc:creator>Alfonso Peña, Francisco Javier</dc:creator>
<dc:creator>Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE</dc:creator>
<dc:date>2009-12-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Cuando pensamos en el servicio al cliente, tal vez imaginemos a un grupo de personas que trabajan en tiendas de venta al detalle, en Bancos on en el call centre de alguna compañía telefónica, que se pasan el día respondiendo a preguntas o quejas. Esta imagen polarizada no nos ayudará a darnos cuenta de que todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el verdadero servicio al cliente</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Talleres de reparación de automóviles</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Un Servicio de calidad</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/12/2009 Número 70  - diciembre 2009, p. 59-62</dc:relation>
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