MAP20120043305 Alfonso Peña, Francisco Javier Cuestión de confianza / Francisco Javier Alfonso Peña Sumario: La confianza es el principal motivo por el que el cliente acude al taller, por delante de conceptos como la proximidad, la garantía, incluso, el precio. Dada la trascendencia de este aspecto, es importante conocer cómo ganarse la confianza de los clientes enfocando las relaciones con ellos más allá de la mera transacción comercial En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 30/09/2012 Número 81 - septiembre 2012 , p. 56-59 1. Talleres de reparación de automóviles . 2. Confianza . 3. Atención al cliente . 4. Servicio al cliente . 5. Fidelización de clientes . I. Título.
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