Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio

MAP20070035655

Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez. — Madrid [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2001

XIV, 283 p. ; 24 cm

El concepto actual del marketing y de la venta -- Comunicación, escucha, asertividad y características del buen comunicador -- Establecer y desarrollar relaciones con los clientes -- Identificar las necesidades y problemas del cliente -- El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor -- El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial -- Fases de la venta -- Negociación y tratamiento de objeciones. El acuerdo -- El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas -- El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica

DL M. 37.310-2001

ISBN 84-205-3212-6

1. Empresas . 2. Marketing . 3. Ventas . 4. Estrategia empresarial . 5. Comunicación . 6. Servicio al cliente . 7. Satisfacción del cliente . 8. Fidelización de clientes . 9. Comercio electrónico . 10. Nuevas tecnologías . 11. Bases de datos . 12. Internet . I. Sanz Gómez, María . II. Título.

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