Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Fidelidad como filosofía

Notas: Entrevista a Frederick F. Reichheld, autor de "The Loyalty Effect Loyalty Rules". Afirma que las empresas sólo desarrollan ventajas competitivas sostenibles cuando crean relaciones duraderas basadas en la confianza con empleados, clientes y proveedores. Considera que la lealtad sirve de marco para plantear las metas de un negocio y la forma correcta de medirlasRegistros relacionados: En: Gestión de Negocios. - Madrid. - Vol. 4, Nº 5 Septiembre-Octubre 2003 ; p. 38-42Materia / lugar / evento: Marketing estratégico Fidelización Fidelización de clientes Recursos humanos Ventaja competitiva Otros autores: Randall, Robert M.
Outras classificações: 922.112.1

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