La Fidelidad como filosofía
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| 100 | 1 | $0MAPA20080130893$aFinnie, William | |
| 245 | 1 | 3 | $aLa Fidelidad como filosofía$cpor William Finnie y Robert M. Randall |
| 520 | 8 | $aEntrevista a Frederick F. Reichheld, autor de "The Loyalty Effect Loyalty Rules". Afirma que las empresas sólo desarrollan ventajas competitivas sostenibles cuando crean relaciones duraderas basadas en la confianza con empleados, clientes y proveedores. Considera que la lealtad sirve de marco para plantear las metas de un negocio y la forma correcta de medirlas | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080602406$aMarketing estratégico |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080562519$aFidelización |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080577650$aRecursos humanos |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080594312$aVentaja competitiva |
| 700 | 1 | $0MAPA20080230623$aRandall, Robert M. | |
| 773 | 0 | $wMAP20077100222$tGestión de Negocios$dMadrid : HSM Inspiring Ideas$x1576-4370$gVol. 4, Nº 5 Septiembre-Octubre 2003 ; p. 38-42 |