La Fidelidad como filosofía

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      <subfield code="a">La Fidelidad como filosofía</subfield>
      <subfield code="c">por William Finnie y Robert M. Randall</subfield>
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      <subfield code="a">Entrevista a Frederick F. Reichheld, autor de "The Loyalty Effect Loyalty Rules". Afirma que las empresas sólo desarrollan ventajas competitivas sostenibles cuando crean relaciones duraderas basadas en la confianza con empleados, clientes y proveedores. Considera que la lealtad sirve de marco para plantear las metas de un negocio y la forma correcta de medirlas</subfield>
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      <subfield code="a">Marketing estratégico</subfield>
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      <subfield code="t">Gestión de Negocios</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : HSM Inspiring Ideas</subfield>
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      <subfield code="g">Vol. 4, Nº 5 Septiembre-Octubre 2003 ; p. 38-42</subfield>
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