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El Compromiso de los clientes como objetivo estratégico
Recurso electrónico / electronic resource
MAP20090059528
Arjonilla Fernández, Antonio ‌
El Compromiso de los clientes como objetivo estratégico / Antonio Arjonilla Fernández
En los mercados actuales, la mayoría de los profesionales son conscientes de la incidencia que tiene en una organización gozar de clientes fieles y que la recomienden: cuota de mercado, reputación, rentabilidad, etc. La coyuntura social y económica obliga a adaptarse a empresas y consumidores. Se presenta las medidas que adopta cada una de las partes y qué indicadores pueden mostrar a las organizaciones magnitudes de este compromiso
En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/05/2009 Número 179 - mayo 2009, p. 70-79
1. Fidelización de clientes ‌. 2. Calidad de servicio ‌. 3. Satisfacción del cliente ‌. 4. Estrategia empresarial ‌. I. Título.