El Compromiso de los clientes como objetivo estratégico

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<note type="statement of responsibility">Antonio Arjonilla Fernández</note>
<note>En los mercados actuales, la mayoría de los profesionales son conscientes de la incidencia que tiene en una organización gozar de clientes fieles y que la recomienden: cuota de mercado, reputación, rentabilidad, etc. La coyuntura social y económica obliga a adaptarse a empresas y consumidores. Se presenta las medidas que adopta cada una de las partes y qué indicadores pueden mostrar a las organizaciones magnitudes de este compromiso</note>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Estrategia empresarial</topic>
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<title>Harvard Deusto business review</title>
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<text>01/05/2009 Número 179  - mayo 2009, p. 70-79</text>
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