El Compromiso de los clientes como objetivo estratégico

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      <subfield code="a">El Compromiso de los clientes como objetivo estratégico</subfield>
      <subfield code="c">Antonio Arjonilla Fernández</subfield>
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      <subfield code="a">En los mercados actuales, la mayoría de los profesionales son conscientes de la incidencia que tiene en una organización gozar de clientes fieles y que la recomienden: cuota de mercado, reputación, rentabilidad, etc. La coyuntura social y económica obliga a adaptarse a empresas y consumidores. Se presenta las medidas que adopta cada una de las partes y qué indicadores pueden mostrar a las organizaciones magnitudes de este compromiso</subfield>
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      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
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      <subfield code="t">Harvard Deusto business review</subfield>
      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
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      <subfield code="g">01/05/2009 Número 179  - mayo 2009, p. 70-79</subfield>
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