Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet

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Title: Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet / Thomas M. Tripp, Yany Grégoire

Notes: Sumario: Las empresas deben comprender y gestionar la creciente amenaza de las quejas públicas on-line. Los incentivos para hacerlo son numerosos, porque el mejor modo de responder, y de evitar que las quejas se repitan, no solo es aplicable a Internet

Other authors: Grégoire, Yany

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