Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet

Notes: Sumario: Las empresas deben comprender y gestionar la creciente amenaza de las quejas públicas on-line. Los incentivos para hacerlo son numerosos, porque el mejor modo de responder, y de evitar que las quejas se repitan, no solo es aplicable a InternetRelated records: En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 02/01/2012 Número 208 - enero 2012 Materia / lugar / evento: Reclamaciones Satisfacción del cliente Reputación corporativa Otros autores: Grégoire, Yany
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