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Actitud positiva : pautas para atender las reclamaciones de los clientes

Actitud positiva : pautas para atender las reclamaciones de los clientes
Recurso electrónico / electronic resource
MAP20120002463
Alfonso Peña, Francisco Javier
Actitud positiva : pautas para atender las reclamaciones de los clientes / Francisco Javier Alfonso Peña
Sumario: Siempre hay algo que puede salir mal, por mucho que nos esforcemos, pero lo que sí está en
nuestras manos es evitar que los clientes queden insatisfechos. La reacción ante sus quejas y la solución a los problemas que se plantean son decisivas para conservar o perder a ese cliente
En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/12/2011 Número 78 - diciembre 2011 , p.55-57
1. Satisfacción del cliente . 2. Servicio al cliente . 3. Talleres de reparación de automóviles . I. Título.