Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Actitud positiva : pautas para atender las reclamaciones de los clientes

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<title>Actitud positiva</title>
<subTitle>: pautas para atender las reclamaciones de los clientes</subTitle>
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<abstract displayLabel="Summary">Siempre hay algo que puede salir mal, por mucho que nos esforcemos, pero lo que sí está en
nuestras manos es evitar que los clientes queden insatisfechos. La reacción ante sus quejas y la solución a los problemas que se plantean son decisivas para conservar o perder a ese cliente</abstract>
<note type="statement of responsibility">Francisco Javier Alfonso Peña</note>
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<topic>Satisfacción del cliente</topic>
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<topic>Servicio al cliente</topic>
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<topic>Talleres de reparación de automóviles</topic>
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<title>CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles</title>
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<text>01/12/2011 Número 78  - diciembre 2011 , p.55-57</text>
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