Leonor, DavidHacia una fidelización basada en relevancia y anticipación / David LeonorSumario: El artículo analiza la evolución de las estrategias de fidelización en el sector asegurador, que han pasado de la retención reactiva a un enfoque proactivo basado en la personalización, la relevancia y la anticipación. Se destaca el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial para detectar señales tempranas de fuga y ofrecer respuestas personalizadas. La segmentación por perfil, momento vital y productos contratados es clave, así como la escucha activa para identificar necesidades no expresadas. El objetivo es construir vínculos sólidos y duraderos, evitando la sobreexposición informativa y ofreciendo experiencias relevantes que refuercen la relación con el cliente. — Ámbito geográfico: InternacionalEn: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 22/06/2026 Número 8 - 22 junio 2026 1. Fidelización de clientes. 2. Inteligencia artificial. 3. Márketing de la empresa de seguros. 4. Digitalización. 5. Comportamiento del consumidor. I. Título.
