Hacia una fidelización basada en relevancia y anticipación

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      <subfield code="a">Hacia una fidelización basada en relevancia y anticipación</subfield>
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      <subfield code="a">El artículo analiza la evolución de las estrategias de fidelización en el sector asegurador, que han pasado de la retención reactiva a un enfoque proactivo basado en la personalización, la relevancia y la anticipación. Se destaca el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial para detectar señales tempranas de fuga y ofrecer respuestas personalizadas. La segmentación por perfil, momento vital y productos contratados es clave, así como la escucha activa para identificar necesidades no expresadas. El objetivo es construir vínculos sólidos y duraderos, evitando la sobreexposición informativa y ofreciendo experiencias relevantes que refuercen la relación con el cliente.</subfield>
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      <subfield code="g">22/06/2026 Número 8 - 22 junio 2026 </subfield>
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