Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet
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| 245 | 1 | 0 | $aCuando los clientes descontentos contraatacan en Internet$cThomas M. Tripp, Yany Grégoire |
| 520 | $aLas empresas deben comprender y gestionar la creciente amenaza de las quejas públicas on-line. Los incentivos para hacerlo son numerosos, porque el mejor modo de responder, y de evitar que las quejas se repitan, no solo es aplicable a Internet | ||
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| 773 | 0 | $wMAP20077100703$tHarvard Deusto business review$dBilbao : Ediciones Deusto, 1990-$x0210-900X$g02/01/2012 Número 208 - enero 2012 |