Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet

MAP20120002654

Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet / Thomas M. Tripp, Yany Grégoire

Sumario: Las empresas deben comprender y gestionar la creciente amenaza de las quejas públicas on-line. Los incentivos para hacerlo son numerosos, porque el mejor modo de responder, y de evitar que las quejas se repitan, no solo es aplicable a Internet

En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 02/01/2012 Número 208 - enero 2012

1. Reclamaciones . 2. Satisfacción del cliente . 3. Reputación corporativa . I. Grégoire, Yany . II. Título.