Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Claves para frenar la rotación

Notas: Perder clientes es un problema que preocupa a todas las empresas y, en especial, a las que trabajan con abonados y suscriptores. Cuando las encuestas de satisfacción no reflejan la realidad, ¿cómo neutralizar la rotación antes de que empiece?Registros relacionados: En: Gestión de Negocios. - Madrid. - Vol.5, nº 4, Julio-Agosto 2004 ; p. 80-85Materia / lugar / evento: Fidelización de clientes Estrategia empresarial Satisfacción del cliente Métodos de análisis Otros autores: Russell, Tom
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