Claves para frenar la rotación

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071505611</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080529085436.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">040719e20040701esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.112</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080028046</subfield>
      <subfield code="a">Kon, Martin</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Claves para frenar la rotación </subfield>
      <subfield code="c">Martin Kon, Tom Russell</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">Perder clientes es un problema que preocupa a todas las empresas y, en especial, a las que trabajan con abonados y suscriptores. Cuando las encuestas de satisfacción no reflejan la realidad, ¿cómo neutralizar la rotación antes de que empiece?</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080606091</subfield>
      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080615307</subfield>
      <subfield code="a">Satisfacción del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080591960</subfield>
      <subfield code="a">Métodos de análisis</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080055424</subfield>
      <subfield code="a">Russell, Tom</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100222</subfield>
      <subfield code="t">Gestión de Negocios</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : HSM Inspiring Ideas</subfield>
      <subfield code="x">1576-4370</subfield>
      <subfield code="g">Vol.5, nº 4, Julio-Agosto 2004 ; p. 80-85</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>