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Poderoso caballero
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MAP20071507848
Gagnon, Joseph L. ‌
Poderoso caballero / Joseph L. Gagnon y Julian J. Chu
En mercados locales o globales, concentrados o atomizados, virtuales o reales, el cliente sigue teniendo el poder; hoy como ayer, y en el 2010 también. El mercado de consumo se caracterizará en un futuro próximo por una pluralidad social inédita, creciente intensidad competitiva y mayor complejidad. En ese marco, el individualismo y la diversidad de los clientes se constituyen en rasgos omnipresentes en un mercado en el que la segmentación tradicional resultará inadecuada
En: Gestión de Negocios. - Madrid : HSM Inspiring Ideas = ISSN 1576-4370. - Vol. 7, nº 2, Marzo-Abril 2006 ; p. 50-55
1. Organizaciones ‌. 2. Consumo ‌. 3. Servicio al cliente ‌. 4. Comportamiento del consumidor ‌. 5. Publicidad ‌. I. Chu, Julian J. ‌. II. Título.