MAP20071508363 Pastrana, José La Gestión de siniestros marca la diferencia / José Pastrana El siniestro es el momento del examen en el que se verifica más claramente la calidad del servicio que se contrató en su momento, así como si la entidad y sus agentes son dignos de confianza. Dado que la calidad del servicio es mayor cuanto mayor es el nivel de cumplimiento de las demandas de los asegurados, es crítico conocer exactamente cuáles son estas demandas En: Actualidad Aseguradora. - Madrid : INESE. - nº 32, 16 octubre de 2006 ; [1] p. 1. Gestión de siniestros . 2. Empresas de seguros . 3. Servicio al cliente . 4. Reclamaciones . 5. Tramitación de siniestros . 6. Administración de la empresa de seguros . I. Título.