La Gestión de siniestros marca la diferencia

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071508363</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418125859.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">061020e20061016esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">214</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080111342</subfield>
      <subfield code="a">Pastrana, José</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="3">
      <subfield code="a">La Gestión de siniestros marca la diferencia</subfield>
      <subfield code="c">José Pastrana</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">El siniestro es el momento del examen en el que se verifica más claramente la calidad del servicio que se contrató en su momento, así como si la entidad y sus agentes son dignos de confianza. Dado que la calidad del servicio es mayor cuanto mayor es el nivel de cumplimiento de las demandas de los asegurados, es crítico conocer exactamente cuáles son estas demandas</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080601799</subfield>
      <subfield code="a">Gestión de siniestros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080590567</subfield>
      <subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080567118</subfield>
      <subfield code="a">Reclamaciones</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080618650</subfield>
      <subfield code="a">Tramitación de siniestros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20190001342</subfield>
      <subfield code="a">Administración de la empresa de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100017</subfield>
      <subfield code="t">Actualidad Aseguradora</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : INESE</subfield>
      <subfield code="g">nº 32, 16 octubre de 2006 ; [1] p.</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>